Esta importante mención y cargo me conllevará a  la responsabilidad de tomar algunas acciones en la organización del evento, además de sugerir los forums y tópicos de los cuales se hablará en esta versión 2009.

Tengo el honor de compartir escena con:

• Jennifer Ullman, Verizon Wireless US.
• Gustavo Bonesso, Claro Brazil.
• Júlio Puschel, Yankee Group Brazil.
• Ignacio Perrone, Frost & Sullivan Brazil.

El evento se llevará a cabo del 30 de junio al 01 de julio del presente año nuevamente en Sao Paulo, Brazil, para quiénes tengan la oportunidad de ir, espero encontrarlos y conocerlos, para quiénes no, esta es una buena oportunidad para invitarlos a un forum de tal magnitud.

Este servidor, es el único profesional peruano a lo largo de la trayectoria de este evento, tomado en cuenta para ser miembro de tal importante organización, espero que sea el inicio para que otros profesionales peruanos en el campo de las Telecomunicaciones se integren, conozcan y participen.

AmericasCom, ex 3GSM Americas, desde hace diez años representa el evento más importante de las Telecomunicaciones en América Latina , y este año contará con ponentes del peso de Antonio Ruggiero, CTO – TIM Brasil; Mauricio Acosta, General Manager – Cablecom México; Gustavo Marambio Lopez,  Network Director – Telefónica Móviles – Chile; Chris Pearson, President – 3G Americas, entre otros.

Mi presentación será este miércoles 10 de septiembre a las 15:30 pm horas de Brasil, voy a hablar acerca de: “Growing the Market for Internet Access and VoIP in Relatively Under-Penetrated Markets”; es decir, acerca de como avanza el mercado de Acceso a Internet y los servicios de Voz sobre IP comercialmente hablando en los mercados más emergentes de América Latina. Pueden ver la agenda completa en su página oficial.

A mi regreso compartiré las ponencias y recursos más importantes del evento.

En mi recorrido semanal por Telesemana me informo que OSIPTEL, el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones anunció que el cierre del primer trimestre de este año 2008 el Perú ha cerrado con nada despreciables 16.9 millones de líneas de telefonía móvil.

Sin duda esta cifra puede enorgullecernos de ser uno de los países con mayor crecimiento y adaptación al mercado móvil, no sólo en Latinoamérica, sino a nivel mundial. Otra cifra que OSIPTEL comparte con nosotros es que la cobertura avanzó un 31 por ciento desde marzo 2007 hasta marzo 2008 llegando al interesante 72.5 por ciento de cobertura nacional.

No está mal para ser un país con 27.8 millones de habitantes, pero lo que me sigue preocupando como usuario es que éste crecimiento sólo se debió por la llamada de atención y sanción de parte del estado peruano a las operadoras que dejaron mucho que desear en cuanto a servicio y cobertura en el pasado Terremoto que nos afectó. Se estima que lentamente y sólo en el 2011 recién se podrán cubrir todas las ciudades peruanas.

A continuación más cifras de cómo están las operadoras en el mercado:

- Movistar (Telefónica del Perú S.A.) 10.37 millones – 61.3%
- Claro (América Móvil) 6.0 millones – 35.5%
- Nextel (NII HOldings Inc.) 516.000 – 3%

Los departamentos de Lima y La Libertad son los que más usuarios de telefónía móvil concentran. Siendo el prepago el servicio con mayor demanda en el mercado peruano, con un 89.12% de penetración.

Aquí quiero hacer un paréntesis para comentar que hace algunos días leyendo a Carlos García Moreno CFO (Chief Financial Officer) de América Móvil Latinoamérica (CLARO en Perú) confiesa abiertamente que para su compañía puede ser un dolor de cabeza obtener un Retorno de Inversión por Usuario importante, con los usuarios prepagos y que actuarán de la mano compañía de Servicios de Datos de Valor agregado para superar esta barrera, en conclusión los usuarios prepagos no son rentables para las operadoras pero siempre hay formas cambiar las cosas, brindándoles accesos para el consumo de servicios de valor agregado, aqui el SMS juega un papel importante ya que es una de las mejores vías para ello.

Es una buena noticia para mi amigo Aquiles Chulluncuy quien dirige exitosamente Mobile Bridges su compañía de Servicios de SMS y Valor agregado – ya que es una oportunidad abierta para seguir creciendo en Perú. GRAMD Telecom tampoco escapa de esta nueva corriente de oportunidades ya que recientemente inició operaciones en el área de Datos Móviles y SMS Premiun justamente de la mano de nuestro partner Mobile Bridges.

Reforzando este comentario OSIPTEL reporta que de Enero a marzo de 2008 se cursaron uno 927 millones de SMS y 4 millones de Mensajes Multimedia (MMS), interesante verdad?.

Un dato adicional viene del Gobierno Peruano que planea licitar en diciembre de 2008 una nueva frecuencia, con el objetivo de que ingrese un nuevo operador al mercado.

En GRAMD Telecom, este año buscamos la forma de que nuestros clientes no gasten llamándonos, este es parte del plan “¡Atención al Cliente, la mejor!” que llevaremos a cabo estos meses. Es así que en búsqueda de una línea 0800, acudí a la atención telefónica 0800 de la misma Telefónica del Perú. Vaya sorpresa, enojo y lástima me han dado…

Inmediatamente después de marcar me recibió una linda voz que me invitaba a acceder algunas opciones de ayuda. Luego fui atendido por una señorita que solicito mis requerimientos, mientras me oía me dijo que me iba a trasladar con otra señorita que era especialista en el tema de los 0800, luego de transferido nuevamente tuve que contar la historia del por qué quiero una línea 0800, inmediatamente de terminada mi solicitud, aquella señorita me comentó que me trasladaría la llamada a un representante de ventas local, y asi sucedió desplazándome 35 minutos de mi preciado tiempo sin tener una respuesta concreta, aqui viene lo bueno, pues mientras la séptima señorita me hacía esperar, si porque tuvieron que pasar siete personas en línea para atenderme; la computadora me saludó diciendo “En estos momentos no podemos atenderle” y abajo la llamada, colgaron. ¡Curioso verdad!, y eso que me identifiqué como cliente corporativo, no me imagino la espera que han de sufrir mis familiares, los tuyos o nuestros amigos cuando reportan una queja o solicitan algún servicio a esta “gran empresa”.

Luego me comuniqué con Telmex del Perú, la respuesta fue rápida, directa y mucho, por años luz, más atractiva que los anteriores señores, por mala suerte Telmex aún no representa un competidor realmente fuerte de Telefónica en el Perú; si no la atención al cliente y los servicios tuvieran otra historia.Â

Ser grande no es necesariamente bueno si es que no se sabe aplicar una política de organización, distribución de funciones y sobre todo de información en una empresa, acabo de exponer un pequeño ejemplo de la impresión que le podría causar a un cliente una empresa mal organizada y con malos manejos de atención al cliente.

Pero… ¿Qué es FON?, para quiénes todavían no se familiaricen con este término, FON es la mayor comunidad WiFi del mundo. Y la idea de este producto/servicio es tan sencilla como: ¿Por qué pagar por tu acceso a Internet cuando sales a la calle si ya lo pagas en casa?.

FON es además según mi punto de vista, una tecnología social muy buena y ya que está muy difundido temas como las redes sociales, y la Web 2.0, FON también está o debería estar categorizado dentro de ésta (como tecnología). Ya que nos permite generar una amplia red de usuarios con los que podemos compartir nuestro ancho de banda sin perjudicar a la operadora o proveedor de servicios permiténdonos ayudar a tener acceso a Internet a quienes no lo tienen y tener acceso en cualquier lugar y en cualquier momento. La idea de FON es sencilla y básica y eso es lo que le ha permitido escalar rápidamente en muchos países.

¿Latinoamérica está preparada para esta nueva tecnología social?. Personalmente (lamentándolo) creo que NO. Y esto a que la falta de comunicación o difusión tal vez cerrada por los grandes proveedores de Internet que hacen que malinterpreten a FON… como una tecnología que no es necesaria si ya se tiene Internet.

Martin Varsavsky, por cierto de nacionalidad argentina, está haciendo denodados esfuerzos por difundir FON en Latinoamérica lo cual me parece grandioso ya que ideas como está deberían estar ya en todo el mundo.

Hace algunos días que vengo intercambiando algunas propuestas con Antonio Sáez, Consejero Delegado de FON (además fundador de Terra.com y Ya.com), acerca de comercializarlo en Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela, Bolivia, Chile y Uruguay, pero aún estamos en conversaciones esperando que este nuevo emprendimiento prospere.

A este interés se ha sumado mi buen amigo, Aquiles Chulluncuy, empresario y Managing Director Latin América para Mobile Bridges con quien tuve un amena charla ayer, donde intercambiábamos algunas ideas como, la de si estamos preparados para recibir a FON y dónde estarían los potenciales clientes.

En definitiva, si en América Latina aún no estamos preparados para FON, la misión de los emprendedores de este rubro es cambiar la mentalidad y promover la fonera por estos lares. No es una tarea sencilla pero jamás imposible. En breve estaremos trayéndoles más novedades.

Por motivos de fiestas navideñas suelo llamar a familiares y amigos en todo el Perú (país donde radico). Hoy llamé a la provincia de Abancay a una linda amiga mia, desde mi móvil (cabe resaltar que la llamada fue de Móvil o celular a un teléfono fijo).

Cuando terminé la amena charla, por defecto revisé mi saldo y di un ¡wow! frunciendo las cejas por lo exhorbitante del cobro por parte de Movistar de Telefónica , del que lamentablemente soy cliente. En 30 minutos de llamadas, los señores de Movistar tuvieron la dicha de llevarse S/.105 nuevos soles ó US$.31 dólares americanos, sigo sorprendido aún (exactamente US$1.01 dólar por minuto).

Si bien es cierto la telefonía móvil en Latinoamérica tiene los índices más altos y caros del mundo, pero esto es una exageración al abuso. Como usuario y cliente del servicio ya me había pasado algo similar antes y le había dado una nueva oportunidad a los señores de Movistar, pero tajantemente habrá que dar un cambio de operador.