Esta importante mención y cargo me conllevará a  la responsabilidad de tomar algunas acciones en la organización del evento, además de sugerir los forums y tópicos de los cuales se hablará en esta versión 2009.

Tengo el honor de compartir escena con:

• Jennifer Ullman, Verizon Wireless US.
• Gustavo Bonesso, Claro Brazil.
• Júlio Puschel, Yankee Group Brazil.
• Ignacio Perrone, Frost & Sullivan Brazil.

El evento se llevará a cabo del 30 de junio al 01 de julio del presente año nuevamente en Sao Paulo, Brazil, para quiénes tengan la oportunidad de ir, espero encontrarlos y conocerlos, para quiénes no, esta es una buena oportunidad para invitarlos a un forum de tal magnitud.

Este servidor, es el único profesional peruano a lo largo de la trayectoria de este evento, tomado en cuenta para ser miembro de tal importante organización, espero que sea el inicio para que otros profesionales peruanos en el campo de las Telecomunicaciones se integren, conozcan y participen.

AmericasCom, ex 3GSM Americas, desde hace diez años representa el evento más importante de las Telecomunicaciones en América Latina , y este año contará con ponentes del peso de Antonio Ruggiero, CTO – TIM Brasil; Mauricio Acosta, General Manager – Cablecom México; Gustavo Marambio Lopez,  Network Director – Telefónica Móviles – Chile; Chris Pearson, President – 3G Americas, entre otros.

Mi presentación será este miércoles 10 de septiembre a las 15:30 pm horas de Brasil, voy a hablar acerca de: “Growing the Market for Internet Access and VoIP in Relatively Under-Penetrated Markets”; es decir, acerca de como avanza el mercado de Acceso a Internet y los servicios de Voz sobre IP comercialmente hablando en los mercados más emergentes de América Latina. Pueden ver la agenda completa en su página oficial.

A mi regreso compartiré las ponencias y recursos más importantes del evento.

En GRAMD Telecom, este año buscamos la forma de que nuestros clientes no gasten llamándonos, este es parte del plan “¡Atención al Cliente, la mejor!” que llevaremos a cabo estos meses. Es así que en búsqueda de una línea 0800, acudí a la atención telefónica 0800 de la misma Telefónica del Perú. Vaya sorpresa, enojo y lástima me han dado…

Inmediatamente después de marcar me recibió una linda voz que me invitaba a acceder algunas opciones de ayuda. Luego fui atendido por una señorita que solicito mis requerimientos, mientras me oía me dijo que me iba a trasladar con otra señorita que era especialista en el tema de los 0800, luego de transferido nuevamente tuve que contar la historia del por qué quiero una línea 0800, inmediatamente de terminada mi solicitud, aquella señorita me comentó que me trasladaría la llamada a un representante de ventas local, y asi sucedió desplazándome 35 minutos de mi preciado tiempo sin tener una respuesta concreta, aqui viene lo bueno, pues mientras la séptima señorita me hacía esperar, si porque tuvieron que pasar siete personas en línea para atenderme; la computadora me saludó diciendo “En estos momentos no podemos atenderle” y abajo la llamada, colgaron. ¡Curioso verdad!, y eso que me identifiqué como cliente corporativo, no me imagino la espera que han de sufrir mis familiares, los tuyos o nuestros amigos cuando reportan una queja o solicitan algún servicio a esta “gran empresa”.

Luego me comuniqué con Telmex del Perú, la respuesta fue rápida, directa y mucho, por años luz, más atractiva que los anteriores señores, por mala suerte Telmex aún no representa un competidor realmente fuerte de Telefónica en el Perú; si no la atención al cliente y los servicios tuvieran otra historia.Â

Ser grande no es necesariamente bueno si es que no se sabe aplicar una política de organización, distribución de funciones y sobre todo de información en una empresa, acabo de exponer un pequeño ejemplo de la impresión que le podría causar a un cliente una empresa mal organizada y con malos manejos de atención al cliente.

La novedad de este asunto es que ahora nuestra compañía de Internet será la que expida oficialmente los servicios de certificación digital birindados por Thawte en el Perú a los mismos precios que la casa matriz y con soporte técnico totalmente en español de lunes a viernes. Cabe resaltar que Thawte tiene su sitio web en español pero su soporte en línea y offline es totalmente en inglés. Asi que creo que es una buena oportunidad para comprar un certificado para su sitio web o sus servidores.
Actualmente la compañía es a la segunda certificadora digital del mundo, con más de 10 años de experiencia, 100 mil ISPs, servidores Web y Sistemas certificados en todo el planeta.

Y si se les viene a la mente… la pregunta… ¿Qué tiene que ver Xing.com con todo ésto?. Pues bien, anteriormente había escrito acerca de las redes sociales y lo que han hecho por mi, comentándoles acerca de los nuevos emprendimientos que he logrado gracias a esta plataforma de contactos.

Así y por esas cuestiones de la vida, que uno agradece, a través de Xing.com conocí a Alexander Reus, CEO de Mobile Bridges en Holanda y en consecuencia y gratamente al Managing Director Latin America, de la empresa, Aquiles Chulluncuy, con quien hemos entablado una buena amistad y rápidamente nos hemos envuelto en emprendimientos mutuos en colaboración de nuestras empresas.

Hoy he querido comentar esta anécdota ya que muchas veces los intereses empresariales y humanos provenientes de este tipo de plataformas de contactos son muy esquivos y mezquinos, muchos de nosotros (casi siempre) buscamos “opciones” y “partners” que sólo nos beneficien tirando abajo el modelo real de este tipo de plataformas (que es c2c). Sin embargo cuando hay madurez de emprendimiento y “buena onda de colaboración” se logran cosas como las que cuento en esta anécdota, la existencia de una colaboración muta, humana y empresarial sin mezquindad alguna.

Cada vez que hablo con algún amigo suelo comentar anéctodas como ésta, y obviamente recomendar casi pujando que si tienen algo de visión apuesten por esta comunidad o tantas otras que emergen y están aptas a pestarnos sus “ambientes” para desarrollar proyectos en conjunto, en mi ejemplo “De Xing.com a la práctica” he confirmado que se pueden desarrollar proyectos en conjunto y que sin duda se pueden dar grandes pasos.

Con Aquiles, Alex y Mobile Brigdes iniciaremos varios proyectos interesantes que definiremos cuando de un salto por Lima el próximo 15 de enero. Aprovecho en saludar y dar la bienvenida desde este espacio a Aquiles quien conmigo, somos de los últimos en lanzarnos a la blogósfera, inaugurando su blog personal este pasado 30 de diciembre. Y ya he podido ser testigo que se ha posicionado en tiempo récord en Google, cuando alguien consulta su nombre en en el buscador. Enjoy!

Pero… ¿Qué es FON?, para quiénes todavían no se familiaricen con este término, FON es la mayor comunidad WiFi del mundo. Y la idea de este producto/servicio es tan sencilla como: ¿Por qué pagar por tu acceso a Internet cuando sales a la calle si ya lo pagas en casa?.

FON es además según mi punto de vista, una tecnología social muy buena y ya que está muy difundido temas como las redes sociales, y la Web 2.0, FON también está o debería estar categorizado dentro de ésta (como tecnología). Ya que nos permite generar una amplia red de usuarios con los que podemos compartir nuestro ancho de banda sin perjudicar a la operadora o proveedor de servicios permiténdonos ayudar a tener acceso a Internet a quienes no lo tienen y tener acceso en cualquier lugar y en cualquier momento. La idea de FON es sencilla y básica y eso es lo que le ha permitido escalar rápidamente en muchos países.

¿Latinoamérica está preparada para esta nueva tecnología social?. Personalmente (lamentándolo) creo que NO. Y esto a que la falta de comunicación o difusión tal vez cerrada por los grandes proveedores de Internet que hacen que malinterpreten a FON… como una tecnología que no es necesaria si ya se tiene Internet.

Martin Varsavsky, por cierto de nacionalidad argentina, está haciendo denodados esfuerzos por difundir FON en Latinoamérica lo cual me parece grandioso ya que ideas como está deberían estar ya en todo el mundo.

Hace algunos días que vengo intercambiando algunas propuestas con Antonio Sáez, Consejero Delegado de FON (además fundador de Terra.com y Ya.com), acerca de comercializarlo en Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela, Bolivia, Chile y Uruguay, pero aún estamos en conversaciones esperando que este nuevo emprendimiento prospere.

A este interés se ha sumado mi buen amigo, Aquiles Chulluncuy, empresario y Managing Director Latin América para Mobile Bridges con quien tuve un amena charla ayer, donde intercambiábamos algunas ideas como, la de si estamos preparados para recibir a FON y dónde estarían los potenciales clientes.

En definitiva, si en América Latina aún no estamos preparados para FON, la misión de los emprendedores de este rubro es cambiar la mentalidad y promover la fonera por estos lares. No es una tarea sencilla pero jamás imposible. En breve estaremos trayéndoles más novedades.